DIRITTO DI RECESSO – GELOTECH.IT
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il Consumatore che conclude un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni nei casi e secondo le modalità previste dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
1. Termine per esercitare il recesso
Per gli acquisti di beni, il termine di 14 giorni decorre, in linea generale, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il diritto legale di recesso non si applica normalmente agli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita/showroom.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Gelotech la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata tramite i canali indicati da Gelotech, compresa l’e-mail:
Per agevolare la gestione della richiesta, si invita il Cliente a indicare:
– nome e cognome;
– numero d’ordine;
– eventuale numero di fattura o documento di acquisto;
– prodotto o prodotti interessati;
– quantità;
– indicazione se il recesso riguarda l’intero ordine o solamente alcuni prodotti.
L’eventuale mancanza di uno di tali dati non pregiudica il diritto di recesso quando la dichiarazione consenta comunque di identificare il Cliente, il contratto e la volontà di recedere.
Per gli ordini conclusi tramite interfaccia online, Gelotech mette inoltre a disposizione la funzione online per l’esercizio del recesso prevista dalla normativa vigente, ove applicabile.
3. Indirizzo di restituzione
A seguito della comunicazione di recesso, Gelotech comunicherà al Cliente l’indirizzo esatto presso il quale effettuare la restituzione.
Il Cliente non deve spedire autonomamente il prodotto presso la sede legale, la sede operativa o lo showroom prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
Alcuni prodotti, infatti, possono dover essere restituiti direttamente presso:
– il produttore;
– il distributore;
– il magazzino logistico;
– altro centro indicato da Gelotech.
La destinazione del reso può pertanto variare a seconda del prodotto acquistato.
4. Termine per la restituzione
Il Consumatore deve restituire o spedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Gelotech la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce il bene prima della scadenza dei 14 giorni.
5. Spese di restituzione
Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Consumatore, quando il Cliente sia stato correttamente informato di tale circostanza prima della conclusione del contratto.
Il Consumatore è libero di scegliere il vettore, salvo diverse modalità concordate con Gelotech, ed è invitato a utilizzare un servizio adeguato alla natura, al peso, alle dimensioni e al valore del prodotto.
Per i beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite servizio postale, il costo della restituzione può essere significativo. In tali casi vengono fornite, prima della conclusione del contratto, le informazioni sul costo diretto della restituzione richieste dalla normativa applicabile.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore deve custodire e manipolare il prodotto con la diligenza necessaria durante il periodo in cui valuta natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo di:
– accessori;
– manuali;
– documentazione;
– dotazioni;
– componenti;
– eventuali protezioni e materiali ricevuti.
Si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale, ove ancora disponibile, soprattutto per prodotti voluminosi, fragili o di elevato valore.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere presa in considerazione qualora abbia causato una diminuzione di valore del bene o renda necessario sostenere costi per ripristinare un imballaggio adeguato.
7. Imballaggio e trasporto del reso
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato a evitare danni durante il trasporto.
Per apparecchiature consegnate originariamente su pallet, si raccomanda di predisporre il reso con modalità di imballaggio e protezione adeguate alla tipologia del prodotto.
Il Cliente è invitato, prima della spedizione, a fotografare:
– il prodotto;
– gli accessori;
– l’imballaggio;
– il collo chiuso;
– il pallet, quando presente.
Tale documentazione può essere utile in caso di contestazioni relative al trasporto di ritorno.
8. Responsabilità durante il trasporto di ritorno
Quando il Consumatore organizza autonomamente il trasporto di restituzione, è responsabile della corretta preparazione e consegna del bene al vettore scelto.
In caso di danneggiamento, furto o smarrimento durante il trasporto di ritorno, Gelotech informerà il Cliente non appena ne venga a conoscenza e metterà a disposizione la documentazione eventualmente utile per la gestione della pratica con il vettore.
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e, soprattutto per prodotti di valore elevato, adeguatamente assicurata.
9. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Gelotech rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore secondo i termini e le modalità previste dal Codice del Consumo.
Il rimborso comprende, quando dovuto, anche il costo della consegna standard originaria.
Non devono invece essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta da Gelotech.
Gelotech può trattenere il rimborso, nei casi previsti dalla legge, fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
10. Diminuzione di valore del prodotto
Qualora dalla verifica del prodotto restituito risulti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, Gelotech potrà tenerne conto secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Non costituiscono, da sole, motivo automatico di decadenza del diritto di recesso l’apertura dell’imballaggio o la verifica del prodotto, purché effettuate nei limiti necessari per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. Recesso parziale
Nel caso di un ordine comprendente più prodotti distinti, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche solo per uno o più prodotti, salvo che per la natura dell’offerta o del prodotto i beni costituiscano un insieme inscindibile.
Il diritto di recesso deve invece riguardare il prodotto nella sua completezza e non può essere esercitato soltanto su singoli componenti, accessori o parti di un unico prodotto acquistato come bene unitario.
12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti, il diritto è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esclusione non viene applicata automaticamente a un prodotto soltanto perché ordinato appositamente dal fornitore: devono ricorrere le condizioni previste dalla normativa per qualificare il bene come confezionato su misura o chiaramente personalizzato.
13. Acquisti professionali – B2B
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai Clienti Professionali, ossia ai soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La semplice utilizzazione del codice fiscale invece della Partita IVA non attribuisce automaticamente la qualifica di Consumatore qualora, dalle circostanze concrete, risulti che l’acquisto sia effettuato per finalità professionali.
Eventuali richieste di restituzione provenienti da Clienti Professionali potranno essere valutate da Gelotech esclusivamente come concessione commerciale, previa autorizzazione scritta e alle condizioni eventualmente concordate.
14. Contatti
Per comunicazioni relative al diritto di recesso:
GELOTECH S.R.L. – Gelotech.it
Sede legale: Via della Previdenza Sociale, 13 – 42124 Reggio Emilia (RE)
Sede operativa: Via Barbarano Romano, 16 – 00189 Roma (RM)
Tel.: 06 88938 390
E-mail: info@gelotech.it
P. IVA / C.F.: 02849250358
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.